常見問題

MonsterGeek 送貨服務
(1)派送到私人或工商大廈的地址：
有優先(2-4天)及一般(5-7天)上門快遞選擇，運費會於結帳時顯示。

(2)送到香港順豐智能櫃及自取點：
單次購物本地運費一律港幣$35，滿港幣$800即有免運費優惠！
運送時間一般 5-9 天。

(3)旺角門市自取：
落單後我們會再通知閣下取貨。
注意：單次購物未滿港幣$120將會收取港幣$5手續費。

如送貨有特別要求，請下單後另外與我們聯絡。
為保障客人利益，我們建議您可於付款時先確認所顯示的帳單總額及運費金額。

單次本地運費一律港幣$35，購物滿$800即有免費送貨服務。以上送貨只限香港順豐智能櫃及自取點。
另有多種運送方式選擇，更可到旺角門市取貨(詳情)。

可以的。到店自取是免運費的(注意：單次購物未滿港幣$120將會收取港幣$5手續費)。

旺角店地址:
旺角新填地街470號海島中心601室

取貨時間:
Tue - Fri 14:00 - 21:30
Sat - Sun 13:00 - 21:30
Monday Closed 公眾假期除外

在貨品寄出後我們會以電郵方式通知你貨品的追蹤號碼。

訂單確認後我們優先透過WhatsApp通知閣下取貨。

如貨品是由MonsterGeek因運作問題而取消，我們不會因此收取額外運費。

贈品均不需額外附加運費。

你可於結帳頁面上查看有關貨品的送貨時間及選項。請按指示選擇取貨地點或者完整輸入送貨上門的地址，
並且在結賬頁面選擇你所需要的送貨方式。

如發現有任何問題，請與我們聯絡。我們送貨前如發現問題，亦會透過WhatsApp和閣下聯絡。

為了讓客戶享有更優質的購物體驗，我們接受Visa、Mastercard、Tap & Go、
Apple Pay、Google Pay、PayMe、轉數快(FPS)及銀行過數。

如若選擇轉數快付款，請於 ''付款方式'' 中選擇''轉數快 FPS''，並於48小時內完成過數。
付款後請將付款收據/截圖透過電郵或 Whatapps 至 5285 0935 通知我們。收到你的通知後我們會立即處理訂單。
如48小時內未能收到閣下通知，我們有權取消訂單。

銀行名稱：恆生銀行
轉數快識別碼：101269579
戶口名稱：MonsterGeek Board Game Store

如若選擇銀行過數付款，請於 ''付款方式'' 中選擇''銀行過數''，並於48小時內完成過數。
付款後請將付款收據/截圖透過電郵或 Whatapps 至 5285 0935 通知我們。收到你的通知後我們會立即處理訂單。
如48小時內未能收到閣下通知，我們有權取消訂單。

銀行名稱：024 恆生銀行
戶口號碼：769-336272-883
戶口名稱：MonsterGeek Board Game Store

如要使用PayMe付款，請WhatsApp 5285 0935 與我們聯絡。

如您的訂單未能成功付款，可嘗試以下方法：

1. 請檢查您的付款資料無誤 (包括信用卡號碼、有效日期、CVN、3D安全認証密碼)。
如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面，訂單將無法交易成功。
為保障顧客的資料及提升網上交易安全，付款時須通過一系列的網上保安防禦措施 。
如有任何問題，請致電信用卡客戶服務熱線查詢。

2. 請嘗試移除已記錄的信用卡資料，並在付款時重新填寫。

3. 如果您在使用特定付款方式進行交易時遇到任何困難，可嘗試其他付款方式。

如客人是購買錯誤而取消訂單，則我們會視乎屆時貨品的出貨狀態再酌情處理。
但並不保證可以全額退貨或有可能產生行政費用。請於結賬時核對清楚訂單內容。

我們並未提供退貨服務。請於結賬時核對清楚訂單內容。

如發現貨品有任何問題，請於購買後7日內與我們聯絡以作跟進，或聯絡出版商領回補件，我們並沒有補件提供。
如遇上問題歡迎向我們查詢，我們願意提供協助。

如因運送時令外盒損傷，我們一律不設退換。如想確保外盒完美。歡迎到旺角店購買並在付款前檢查。

如客人是購買錯誤而造成重複下單，則我們會視乎屆時貨品的出貨狀態再酌情處理。
但並不保證可以全額退貨。請於結賬時核對清楚訂單內容。

我們會盡力安排滿足顧客需求，但訂單有可能因缺貨或其他原因被取消，我們會與你聯絡及安排將相關款項退還。

如訂單中同時有現貨和預訂貨品，訂單會於所有貨品到齊後才會一起送出。如要現貨先行出送，請分開下單。

你可以直接與我們聯絡。

預售貨品需收取全數作為訂金。

已預訂的訂單並不可以取消，訂購前請考慮清楚。

因應各貨品不同情況，等待時間會大有不同。預訂前可直接和我們查詢。

烏鴉盒子訂製貨品會於每月5、15及25號截單，並會於截單日起計約1-2星期內到貨。

Warhammer產品會於每星期四截單，並會於截單日起計約1-2星期內到貨。

【優先留貨】貨品下單後需要等待到指定日期後方會確認訂單。付款會於指定日期後自動進行。

【優先留貨】訂單可於指定日期前取消﹐但進行付款後訂單就會確認及不可取消。下單前請查看訂單。

我們會盡力安排滿足顧客需求，但【優先留貨】訂單有可能因缺貨或其他原因被取消，我們會與你聯絡及安排將相關款項退還。

登記成為MonsterGeek會員費用全免。只需要在登記頁面上填寫資料，就可成為MonsterGeek會員。

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如你的心儀貨品暫時缺貨，你可於產品頁面中點選「有貨通知我」功能並留下電郵，當貨品再次供應時，我們將會以電郵通知你。

除了點選「有貨通知我」功能之外，你亦可以嘗試以下方法搜尋心儀貨品：
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電子禮品卡可分多次使用，亦可到門市出示兌換碼使用。

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MonsterGeek 電子禮品卡不能退款。