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如你遇上任何問題,可直接與我們聯絡。我們會於營業時間內盡快回覆。

送貨及運費問題

MonsterGeek 送貨服務
(1)派送到私人或工商大廈的地址:
有優先(2-4天)及一般(5-7天)上門快遞選擇,運費會於結帳時顯示。

(2)送到香港順豐智能櫃及自取點:
單次購物本地運費一律港幣$35,滿港幣$800即有免運費優惠!
運送時間一般 5-9 天。

(3)旺角門市自取:
落單後我們會再通知閣下取貨。
注意:單次購物未滿港幣$120將會收取港幣$5手續費。

如送貨有特別要求,請下單後另外與我們聯絡
為保障客人利益,我們建議您可於付款時先確認所顯示的帳單總額及運費金額。

單次本地運費一律港幣$35,購物滿$800即有免費送貨服務。以上送貨只限香港順豐智能櫃及自取點。
另有多種運送方式選擇,更可到旺角門市取貨(詳情)。

可以的。到店自取是免運費的(注意:單次購物未滿港幣$120將會收取港幣$5手續費)。

旺角店地址:
旺角新填地街470號海島中心601室

取貨時間:
Tue - Fri 14:00 - 21:30
Sat - Sun 13:00 - 21:30
Monday Closed 公眾假期除外

在貨品寄出後我們會以電郵方式通知你貨品的追蹤號碼。

訂單確認後我們優先透過WhatsApp通知閣下取貨。

如貨品是由MonsterGeek因運作問題而取消,我們不會因此收取額外運費。

贈品均不需額外附加運費。

你可於結帳頁面上查看有關貨品的送貨時間及選項。請按指示選擇取貨地點或者完整輸入送貨上門的地址,
並且在結賬頁面選擇你所需要的送貨方式。

如發現有任何問題,請與我們聯絡。我們送貨前如發現問題,亦會透過WhatsApp和閣下聯絡。

付款問題

為了讓客戶享有更優質的購物體驗,我們接受Visa、Mastercard、Tap & Go、
Apple Pay、Google Pay、PayMe、轉數快(FPS)及銀行過數。

如若選擇轉數快付款,請於 ''付款方式'' 中選擇''轉數快 FPS'',並於48小時內完成過數。
付款後請將付款收據/截圖透過電郵或 Whatapps 至 5285 0935 通知我們。收到你的通知後我們會立即處理訂單。
如48小時內未能收到閣下通知,我們有權取消訂單。

銀行名稱:恆生銀行
轉數快識別碼:101269579
戶口名稱:MonsterGeek Board Game Store

如若選擇轉數快付款,請於 ''付款方式'' 中選擇''銀行過數'',並於48小時內完成過數。
付款後請將付款收據/截圖透過電郵或 Whatapps 至 5285 0935 通知我們。收到你的通知後我們會立即處理訂單。
如48小時內未能收到閣下通知,我們有權取消訂單。

銀行名稱:024 恆生銀行
戶口號碼:769-336272-883
戶口名稱:MonsterGeek Board Game Store

如要使用PayMe付款,請WhatsApp 5285 0935 與我們聯絡。

如您的訂單未能成功付款,可嘗試以下方法:

1. 請檢查您的付款資料無誤 (包括信用卡號碼、有效日期、CVN、3D安全認証密碼)。
如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面,訂單將無法交易成功。
為保障顧客的資料及提升網上交易安全,付款時須通過一系列的網上保安防禦措施 。
如有任何問題,請致電信用卡客戶服務熱線查詢。

2. 請嘗試移除已記錄的信用卡資料,並在付款時重新填寫。

3. 如果您在使用特定付款方式進行交易時遇到任何困難,可嘗試其他付款方式。

退貨及取消訂單問題

如客人是購買錯誤而取消訂單,則我們會視乎屆時貨品的出貨狀態再酌情處理。
但並不保證可以全額退貨或有可能產生行政費用。請於結賬時核對清楚訂單內容。

我們並未提供退貨服務。請於結賬時核對清楚訂單內容。

如發現貨品有任何問題,請於購買後7日內與我們聯絡以作跟進,或聯絡出版商領回補件,我們並沒有補件提供。
如遇上問題歡迎向我們查詢,我們願意提供協助。

如因運送時令外盒損傷,我們一律不設退換。如想確保外盒完美。歡迎到旺角店購買並在付款前檢查。

如客人是購買錯誤而造成重複下單,則我們會視乎屆時貨品的出貨狀態再酌情處理。
但並不保證可以全額退貨。請於結賬時核對清楚訂單內容。

訂單有可能因缺貨或其他原因被取消,我們會與你聯絡及安排將相關款項退還。

如訂單中同時有現貨和預訂貨品,訂單會於所有貨品到齊後才會一起送出。如要現貨先行出送,請分開下單。

預訂貨品問題

你可以直接與我們聯絡

預售貨品需收取全數作為訂金。

已預訂的訂單並不可以取消,訂購前請考慮清楚

因應各貨品不同情況,等待時間會大有不同。預訂前可直接和我們查詢。

烏鴉盒子訂製貨品會於每月5、15及25號截單,並會於截單日起計約1-2星期內到貨。

會員問題

登記成為MonsterGeek會員費用全免。只需要在登記頁面上填寫資料,就可成為MonsterGeek會員。

我們大部份貨品均有會員價優惠,另外每次在MonsterGeek消費皆可獲得會員積分以兌換不同禮遇。即去了解更多

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其他問題

如機構、學校及公司等需要大批訂購,可將訂購資料電郵到 sales@monstergeekbg.com,我們會有專人回覆及報價,

如你的心儀貨品暫時缺貨,你可於產品頁面中點選「有貨通知我」功能並留下電郵,當貨品再次供應時,我們將會以電郵通知你。

除了點選「有貨通知我」功能之外,你亦可以嘗試以下方法搜尋心儀貨品:
- 密切留意產品頁面更新
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電子禮品卡可分多次使用,亦可到門市出示兌換碼使用。

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